Svaki biznis, počinje i završava se marketingom. Marketing menadžment, zapravo je spoj umetnosti i nauke izbora ciljnih tržišta, i sposobnošću pridobijanja, zadržavanja i povećanja broja kupaca putem stvaranja, isporuke i komuniciranja superiorne vrednosti za kupce.
Jedna od definicija marketinga jeste umetnost prodaje. Ipak, ljudi se iznenade kada shvate da je prodaja samo vrh ledenog brega marketinga, a Peter Drucker, vodeći teoretičar menadžmenta kaže:
“Možemo pretpostaviti da će uvek postojati potreba za prodajom. Ali, cilj marketinga jeste u tome da prodaja postane izlišna. Njegov cilj jeste da kupca upoznamo i shvatimo tako dobro, da mu proizvod ili usluga odgovara i da se sama prodaje. U idealnom slučaju, marketing treba da dovede do kupca koji je spreman da kupi.”
Kako bismo došli do pomenute stavke – znali kako da upoznamo, pridobijemo i zadržimo kupce i klijente, potrebno je mnogo znanja i iskustva. Ipak, kao malu pomoć na putu i marketing prečicu, Admedia portal predstavlja vam nekoliko krucijalnih pitanja koja će vas i vaš biznis odvesti u pravom smeru. Sledeća pitanja su ona koja marketari najčešće postavljaju, kako bi unapredili marketing, proizvod ili uslugu.
- Kako možemo da uočimo i odaberemo prave segmente tržišta?
- Kako možemo da diferenciramo svoju ponudu?
- Kako treba da reagujemo na kupce koji su cenovno orijentisani?
- Kako treba da se takmičimo sa konkurentima koji imaju niže troškove i niže cene?
- Koliko daleko smemo da idemo u prilagođavanju svoje ponude svakom kupcu?
- Kako možemo da proširimo posao?
- Kako možemo da izgradimo jače brendove?
- Kako možemo da smanjimo troškove privlačenja potrošača?
- Kako da održimo lojalnost kupaca?
- Kako možemo da prepoznamo koji su kupci važniji?
- Kako možemo da procenimo isplativost propagande, unapređenja prodaje i rezultate odnosa sa javnošću?
- Kako možemo da poboljšamo produktivnost prodajne sile?
- Kako možemo da uspostavimo višestruke kanale, a da ipak kontrolišemo konflikte u kanalima?
- Kako možemo da postignemo da druga odeljenja u kompaniji budu više orijentisana na potrošače?
Pomenuta pitanja izuzetno su korisna, i gotovo svako od njih možete (i treba da) primenite na sopstveni biznis.
Izvor: Kotler/Keller, Marketing menadžment
Komentariši